Handels- og leveringsbetingelser

1. Virksomheden og anvendelsesområde

Din Nørd drives af:

Betingelserne gælder levering af hjemmesider, webdesign, systemløsninger, hosting, support, vedligeholdelse, serviceaftaler og relaterede digitale ydelser fra Din Nørd/Lifesthenics. De gælder for både erhvervskunder og private kunder. Ufravigelige forbrugerrettigheder har altid forrang for private kunder.

Et individuelt skriftligt tilbud kan indeholde særlige vilkår. De har forrang for disse generelle betingelser, når det fremgår tydeligt.

2. Forespørgsel og aftaleindgåelse

En kontakt- eller tilbudsformular er alene en uforpligtende forespørgsel – ikke en bestilling eller bindende aftale. Kunden modtager et konkret tilbud, der beskriver opgaven, prisen, en eventuel serviceaftale og den forventede leveringstid. Kunden får adgang til de gældende handelsbetingelser, før tilbuddet accepteres.

Kunden er ikke forpligtet til at købe, mens løsningen udarbejdes og vises som udkast, og kan afvise udkastet uden betaling. En bindende aftale om køb og offentliggørelse indgås først, når kunden udtrykkeligt har godkendt det færdige resultat og skriftligt accepteret tilbuddet. Løbende service begynder på det tidspunkt, som står i det accepterede tilbud.

3. Gratis udkast og rettelser

Kunden kan få udarbejdet og fremvist en komplet hjemmeside eller løsning, før kunden beslutter, om den skal købes og offentliggøres. Der opkræves intet depositum, og et afvist udkast koster ikke kunden noget. Løsningen offentliggøres ikke på kundens endelige domæne før godkendelse og accept af tilbuddet.

Din Nørd foretager rimelige rettelser for at opnå kundens godkendelse. Der er ikke et fast antal rettelsesrunder, men ordningen giver ikke krav på ubegrænset arbejde, nye koncepter eller væsentlige ændringer af den oprindelige opgave. Ændres opgavens karakter eller omfang væsentligt, kan Din Nørd give et nyt tilbud.

Din Nørd kan efter en rimelig vurdering afslutte udkastfasen, hvis et resultat, som begge parter kan acceptere, ikke kan opnås. Afsluttes den før godkendelse, betaler kunden ikke for udkastet. Kunden får hverken brugsret, ejerskab eller ret til at offentliggøre et afvist og ubetalt udkast.

4. Priser og moms

Den konkrete pris står i det individuelle tilbud. Hjemmesidens priser er ekskl. moms og målrettet erhvervskunder, medmindre andet udtrykkeligt står. Private kunder får altid oplyst den samlede pris inkl. moms, inden de accepterer.

Engangsprisen for oprettelse og den løbende månedlige service vises separat. Væsentlige ekstra funktioner, sider, integrationer eller ændringer efter tilbuddet kan koste ekstra, men betalt ekstraarbejde udføres først efter aftale med kunden.

5. Betaling

Der opkræves intet depositum. Kunden betaler først oprettelsesprisen, når løsningen er godkendt og ønskes offentliggjort. Hele oprettelsesprisen faktureres ved godkendelsen med 14 dages betalingsfrist, medmindre tilbuddet siger andet. Offentliggørelse kan betinges af, at fakturaen er betalt.

Serviceaftalen faktureres separat efter den aftalte betalingsplan. Ved forsinkelse kan der beregnes renter og lovlige gebyrer efter gældende regler. Efter skriftligt varsel kan Din Nørd suspendere hosting, support og andre løbende ydelser ved væsentlig eller fortsat manglende betaling. Suspension ændrer ikke kundens pligt til at betale allerede leverede og forfaldne ydelser.

6. Leveringstider

• Enkeltside: normalt op til 3 arbejdsdage.
• Større hjemmeside: normalt op til 7 arbejdsdage.
• Systemløsning: aftales individuelt efter størrelse og kompleksitet.

Tiden regnes fra kundens accept af projektets omfang og levering af alle nødvendige tekster, billeder, logoer, loginoplysninger og øvrigt materiale. Tiderne er forventede, medmindre en bestemt dato er aftalt skriftligt. Manglende materiale, feedback eller godkendelser samt ekstra ønsker eller væsentlige ændringer kan forlænge tiden. Din Nørd informerer om væsentlige forventede forsinkelser.

7. Kundens medvirken og materiale

Kunden skal rettidigt levere nødvendige oplysninger og materialer, gennemgå udkast, give tydelig feedback og kontrollere virksomhedsoplysninger, priser, tekster og kontaktoplysninger. Kunden skal sikre, at leverede billeder, logoer, videoer, tekster, skrifttyper og andet materiale lovligt må bruges.

I det omfang loven tillader det, holder kunden Din Nørd skadesløs for tredjemandskrav, der skyldes kundens ulovlige eller rettighedskrænkende materiale. Din Nørd er ikke ansvarlig for fejl eller forsinkelser, der skyldes manglende, forkert eller forsinket materiale fra kunden.

8. Godkendelse og offentliggørelse

Kunden får mulighed for at gennemgå løsningen før offentliggørelse. Ved godkendelsen bekræfter kunden, at arbejdet i det væsentlige er leveret som ønsket. Synlige fejl, som opdages før godkendelsen, bør meddeles inden offentliggørelse. Godkendelsen fjerner ikke eventuelle ufravigelige rettigheder ved skjulte fejl eller mangler.

9. Ejerskab og brugsrettigheder

Efter fuld betaling får kunden ejerskab og brugsret til færdigt kundespecifikt design, kundespecifikke tekster og billeder samt kildekode udviklet specifikt til projektet. Domænet tilhører kunden, også når Din Nørd administrerer det, og kunden kan få det overført og flytte hjemmesiden til en anden udbyder.

Din Nørd beholder rettighederne til generelle metoder, værktøjer, skabeloner, komponenter, kodebiblioteker, designsystemer, knowhow og funktioner, som ikke er udviklet eksklusivt til kunden, og må genbruge dem. Tredjepartssoftware, open source, skrifttyper, billeder og andre licenser følger fortsat deres egne vilkår. Kunden får ingen brugsret til et ubetalt eller afvist udkast.

10. Domæne

Din Nørd kan registrere og administrere et domæne på kundens vegne. Kunden er den reelle ejer og er ansvarlig for korrekte registreringsoplysninger. Når alle forfaldne beløb for domænet og arbejdet er betalt, kan kunden til enhver tid få domænet overført til egen konto.

Fornyelse kan indgå i serviceaftalen. Ved opsigelse får kunden mulighed for overførsel, så domænet ikke går tabt. Din Nørd kan ikke garantere, at et ønsket domæne er ledigt.

11. Serviceaftalen

En serviceaftale kan omfatte hosting, backup, teknisk drift, support, sikkerhedsopdateringer, fejlrettelser, mindre ændringer og andre aftalte ydelser. Det individuelle tilbud afgør altid præcist, hvad der er inkluderet.

Nye sider, større designændringer, funktioner, systemmoduler og integrationer er ikke automatisk inkluderet. Den konkrete aftale afgør, om ændringer er inkluderet eller koster særskilt. Ekstraarbejde aftales før betalt udførelse. Din Nørd må bruge relevante tredjepartsleverandører til hosting, domæner og teknisk drift.

12. Opsigelse – ingen bindingsperiode

Serviceaftalen har ingen bindingsperiode og kan opsiges til udgangen af en betalt måned. Skriftlig opsigelse skal være modtaget på kontakt@dinnoerd.dk senest 7 dage før udgangen af den aktuelle betalte måned. Modtages den senere, kan aftalen fortsætte til udgangen af den efterfølgende betalingsmåned.

Betalte perioder refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet. Engangsbetalingen for en godkendt og leveret hjemmeside påvirkes ikke af senere opsigelse. Kunden skal betale fakturaer for allerede godkendte eller leverede ydelser. Ved væsentlig misligholdelse gælder parternes almindelige rettigheder efter dansk ret.

13. Efter serviceaftalens ophør

Hosting og service ophører ved udgangen af sidste betalte periode. Ligger hjemmesiden fortsat hos Din Nørd, kan den derefter tages offline. Kunden kan vælge flytning af hjemmeside og domæne og anmode om relevante hjemmesidefiler og kundespecifik kildekode.

Din Nørd opbevarer som udgangspunkt en teknisk kopi i op til 30 dage efter ophøret. Derefter kan filer og backup slettes permanent, så kunden skal bede om udlevering eller flytning inden fristen. Lovpligtige oplysninger og regnskabsmateriale kan fortsat opbevares.

14. Fejl, mangler og support

Fejl, der dokumenterbart skyldes Din Nørds arbejde, påbegyndes som udgangspunkt behandlet hurtigst muligt og normalt inden for 24 timer efter en tilstrækkelig fejlbeskrivelse. De 24 timer er et mål for reaktion eller påbegyndt behandling – ikke en garanti for fuld løsning. Kritiske fejl prioriteres højt; løsningstiden afhænger af fejlen og eventuelle tredjepartsleverandører.

Fejl efter kundens ændringer, tredjepartssoftware, udløbne licenser, eksterne tjenester eller forhold uden for Din Nørds kontrol kan være ekstraarbejde. Nye funktioner og ændringer efter godkendelsen er kun inkluderet, når serviceaftalen siger det. Private kunders ufravigelige reklamationsrettigheder begrænses ikke.

15. Drift, backup og tredjeparter

Din Nørd tilstræber stabil drift, men garanterer ikke 100 procent uafbrudt oppetid. Din Nørd er ikke ansvarlig for midlertidige driftsforstyrrelser hos eksempelvis domæne- og hostingudbydere, e-mailtjenester, API-leverandører eller andre tredjeparter, medmindre ansvar følger af ufravigelig lov eller Din Nørds egne ansvarspådragende forhold.

Backup og gendannelse følger serviceaftalen. Kunden bør også opbevare egne kopier af vigtigt materiale.

16. Resultater og markedsføring

Din Nørd garanterer ikke bestemte besøgstal, salg, søgemaskineplaceringer eller andre forretningsresultater, medmindre det er udtrykkeligt aftalt. Din Nørd må vise det færdige projekt, kundens navn og offentligt tilgængelige visuelle elementer i portfolio og egen markedsføring. Kunden kan skriftligt frabede sig dette uden gebyr.

18. Ansvar

Din Nørd er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. I erhvervsforhold er Din Nørd ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt avance eller tabte data, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller tabet skyldes grov uagtsomhed eller forsæt.

Din Nørd er ikke ansvarlig for kundens egne ændringer eller ulovlige materiale og garanterer ikke tredjepartsplatformes fortsatte funktion eller tilgængelighed. Begrænsningerne indskrænker ikke private kunders ufravigelige rettigheder.

19. Force majeure

Din Nørd er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende levering på grund af ekstraordinære forhold uden for rimelig kontrol, eksempelvis omfattende driftsnedbrud, cyberangreb, myndighedsindgreb, naturkatastrofer, krig eller alvorlig sygdom. Kunden informeres hurtigst muligt, hvis situationen påvirker leveringen væsentligt.

20. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret. Parterne forsøger først at løse uenigheder gennem dialog. For erhvervskunder afgøres tvister ved de almindelige danske domstole med Din Nørds hjemting som udgangspunkt, medmindre andet er aftalt. For private kunder begrænser vilkårene ikke ufravigelige regler om værneting, klagemuligheder eller andre rettigheder.

21. Kontakt

Spørgsmål om betingelserne kan rettes til kontakt@dinnoerd.dk eller 66 33 99 93.